Если следовать терминологии Сбера,то согласно DMAIC, мы прошли стадию D и сейчас благополучно топчемся на стадии измерения.
Как я поняла нашу основную проблему мы будем бороться за сокращение сроков. Так? Если да, то схему MIFA, которую нам раздобыл Александр, надо переделать в схему VSM. Затем произвести замеры тех операций, которые нас будут интересовать, определяем "узкое" место и поехали "рождать" предложения по оптимизации.
У меня вопрос: куда надо запихнуть управление человеческим капиталом и статистику?
По процессу: абсолютно согласна с Иваном по поводу того, что брать надо физическое перемещение и на примере конкретного банка. Поскольку нормативка по СЗБ, его и берем. Идеально, если все данные (замеры) будут тоже по этому же банку. Хотя тут можно и посмотреть... думаю, ситуация везде примерно одинаковая.
Вопросы по процессу, попробую задать своим. Будет ответ - напишу.
Отчет об этом пишем? Поправки (этап процесса и выбор банка) у кого-нибудь есть?

М.б., отчет в виде слайда презенташки сделать???

Зато можно несвязанный. У меня с этим проблемы. Красиво писать не умею, а схематично нормально. 

Почитайте. Можно будет взять как VOC:
отзывы

Возникает вопрос, где брать данные по времени?
В идеале нас интересуют только те карты, которые идут не по МВС. М.б., запросить небольшой хронометраж? Сроком на недельку. И собрать статистику, сколько и каких карт было эмитировано и выдано?
Есть у кого-нибудь такие знакомые или связи?
А у меня вопрос, почему теряется так много заявлений клиентов? Кто с этим работал, есть какие-то вразумительные варианты ответов?
Кто-нибудь из вас работает в ТБ, где расположен центр эмиссии?

Я думала, ПСС уже у всех начали внедрять... Ок, буду писать по-русски.
Я тоже у своих кадровиков уточню, есть ли сейчас какая-то методика расчета численности. М.б., получится какие-то реальные замеры на текущий момент провести. И про мотивацию уточню, кстати...
Пока набросаю паспорт проекта. Попробую сделать схему презенташки.