есть шансы, что каждому варианту достанется по одному ответу

Нашел отзыв по поводу работы с картами, открытыми не по МВС:

Не люблю писать плохие отзывы, но не могу удержаться. Пишу про карту жены, сама она писать не будет, а не написать не могу.
Решили сделать жене классическую дебетовую визу от Сбербанка. Сам пользуюсь услугами другого банка и как ИП, и как физлицо много лет. Но тут решили для разнообразия попробовать, посмотреть, как работает Сбербанк. На тот момент находились в Новгородской области (400 км от Москвы), времени свободного было много, решили там и открыть эту карту. В отделении честно сказали, что пользоваться в основном будем в Москве, и спросили, не будет ли с этим каких-либо проблем. На что нас уверили, что банк один и проблем никаких быть не может. Замечательно. Проблем и не было до того момента, как жена эту карту потеряла. Ну что, бывает и такое, позвонила, по телефону заблокировали, проблем с этим никаких. Но по приходу в отделение банка (на Новослободской) выяснилось, что в Москве она ничего сделать не может, поскольку карта открыта в Новгородской области. То есть вообще ничего, ни снять деньги, ни заказать перевыпуск.

Перевыпуск, вроде как, можно было заказать, но делать это явно не хотели и говорили, что займёт пару месяцев(!?). Я просто не поверил, что так бывает, и пошёл с ней сегодня в отделение на Тверской (рядом с Интреконтинентал), где услышал всё то же самое про невозможность ничего сделать с картой, выпущенной Сбербанком в отделении Сбербанка. Такое странное ощущение, как будто пришёл в Сбербанк решать проблему с Альфой  В общем, банк, вроде как, один, а решить ничего нельзя. Езжайте, говорят, туда, где карту получали.

Денег на момент потери на карте было примерно 7000 рублей, немного, но все же не такая сумма, про которую можно безболезненно забыть. Да и как-то не верится, что действительно человек не может в своем банке, придя туда с паспортом, снять свои деньги со своего счета. А если бы была какая-то экстренная ситуация и сумма больше? Если честно, я до сих пор не верю, что так бывает. Ведь 21 век на дворе, компы там, интернет, всё такое. Я понимаю, что в СССР, наверное, такое положение считалось нормальным, но не сейчас же! Со своим банком я легко решаю вопросы по имейл и один раз была неприятная ситуация с неверной блокировкой суммы за границей, которая была решена по электронной почте за час. Я боюсь представить, что бы мне предложили, будь я клиентом Сбербанка. Наверное, предложили бы слетать в Россию, сходить в банк и написать заявление шариковой ручкой...

Ответ банка (даже изложен процесс движения  ):
Добрый день, suvov!

Большое Вам спасибо за отзыв! Ваше обращение позволит мне прокомментировать описанную Вами ситуацию.

Прежде всего, я хотел бы отметить тот факт, что подать заявление на перевыпуск карты Вы можете в любом отделении банка. Действительно, перевыпуск карты в этом случае может занимать достаточно длительное время, но в любом случае, он не может превышать 24 дней. Такой срок связан с необходимостью обработки Вашего заявления несколькими отделениями и с физической пересылкой карты. Согласитесь, что пересылать одну карту из отделения в отделение неудобно и нерентабельно для банка, поэтому, в случае досрочного перевыпуска не по месту ведения счета происходят следующие действия:

- заявление из отделения места подачи отправляется в отделение по месту ведения счета
- отделение по м.в.с. оформляет заявку на перевыпуск карты и в качестве получателя указывается отделение по месту подачи заявления
- происходит изготовление карты в эмиссионном центре
- карта ожидает комплект отправки в указанное клиентом отделение
- карта приходит в отделение по месту подачи заявления на перевыпуск

Если карта перевыпускается в регионе, отличном от Москвы и Санкт-Петербурга то перевыпуск занимает не более 21 дня, если заявление подается по м.в.с. и до 24 если не по м.в.с. В Москве и Санкт-Петербурге перевыпуск карты занимает от 3 до 7 рабочих дней.

Что касается выдачи наличных в отделении банка не по м.в.с., то данная услуга возможна в том случае, если это позволяют технические возможности обоих отделений. На сегодняшний день большинство отделений банка эту операцию вполне успешно проводят. Для получения наличных без карты в отделении не по м.в.с. необходимо подать письменное заявление на выдачу наличных, заявление рассматривается в течении трех рабочих дней. После получения подтверждения из отделения по м.в.с, сотрудники отделения по месту подачи заявления могут выдать средства клиенту.

Прошу Вас сообщить номер или более точный адрес отделении банка, где Вам отказали в перевыпуске карты и выдаче наличных, для того, чтобы мы смогли провести проверку работы этих отделений и выяснить причины отказа.

Я хотел бы принести Вам извинения, если указанная ситуация доставила Вам неудобства, но я уверен, что в самое ближайшее время ее исправим ситуацию и наши клиенты смогут воспользоваться всему услугами банка вне зависимости от региона обслуживания.

С уважением,
Рябчиков Александр

Служба заботы о клиентах
Сбербанка России

Елена, а куда выложили процесс по кред. картам? Если честно, не вижу. Ткните носом, пожалуйста.

Я сегодня по стараюсь узнать где находятся 8 центров эмиссии карт и какую территорию они покрывают чтобы нарисовать на карте России зону покрытия и решить как лучше выстроить логистику, а потом уже думать как и что поменять в регламентах и внутреннем процессе. Но всем стоит помнить что на защите всех будет интересовать экономика в цифрах от внедрения изменений!!!